1. Cobertura nacional
mercahome envía a toda Colombia a través de la red logística de Dropi y sus transportadoras aliadas (Servientrega, Coordinadora, Inter Rapidísimo, Envia, entre otras). Cubrimos aproximadamente 1.100 municipios, incluyendo:
- Capitales y áreas metropolitanas: Bogotá D.C., Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Ibagué, Cúcuta, Santa Marta, Villavicencio, Neiva, Armenia, Pasto, Popayán, entre otras.
- Ciudades intermedias: Tunja, Sincelejo, Florencia, Riohacha, Quibdó, Yopal, Mocoa, entre otras.
- Municipios y veredas: sujetos a cobertura del transportador. Si tu municipio no aparece en el cobro automático, contáctanos antes de pagar para validar.
Algunas zonas alejadas o de difícil acceso (territorios insulares, zonas rurales no cubiertas, áreas con orden público restringido) pueden no estar disponibles para envío contra entrega o requerir recogida en una oficina de la transportadora más cercana.
2. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos se cuentan en días hábiles desde el despacho del pedido (no desde la confirmación):
- Bogotá D.C.: 1 a 2 días hábiles.
- Capitales principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira): 2 a 3 días hábiles.
- Ciudades intermedias: 3 a 5 días hábiles.
- Municipios pequeños y zonas alejadas: 5 a 8 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y dependen del transportador, las condiciones de tráfico y la disponibilidad de cobertura. Eventos como fines de semana largos, fechas comerciales especiales (Black Friday, Navidad), paros o emergencias pueden alargar los tiempos sin que ello constituya incumplimiento.
3. Costos de envío
- El costo del envío se calcula automáticamente al ingresar la dirección, en función de la zona y el peso del producto.
- El costo se muestra antes de confirmar el pedido y nunca después. No hay cargos sorpresa al transportador, salvo el valor del pedido en pago contra entrega.
- Envío gratis: aplicamos envío gratuito según promociones vigentes; consulta nuestro catálogo y banners de campaña para confirmar las condiciones del momento.
- En promociones especiales podemos ofrecer envío gratis a ciertas zonas o sobre cierto monto; las condiciones se indican claramente en cada campaña.
4. Procesamiento del pedido
- Confirmación (0 a 24 horas): recibes correo de confirmación. Para pedidos COD podemos llamarte o escribirte por WhatsApp para validar la dirección.
- Preparación (24 a 48 horas hábiles): alistamos tu pedido y se asigna a la transportadora.
- Despacho: recibes correo con número de guía y link de rastreo.
- Tránsito: según los tiempos de la sección 2.
- Entrega: el transportador te contacta y entrega.
5. Rastreo y comunicación
- Te enviamos el número de guía y enlace de rastreo por correo electrónico al despachar.
- Puedes consultar el estado en cualquier momento desde Mis órdenes.
- La transportadora también te contacta por SMS o llamada antes de la entrega.
- Si detectamos un retraso o problema, te avisamos por correo o WhatsApp antes de que tengas que preguntar.
6. Pago contra entrega (COD)
En las ciudades donde está disponible, puedes elegir pago contra entrega: pagas al transportador en el momento de recibir el producto. Condiciones:
- Disponibilidad sujeta a la ciudad de destino y al transportador. Se valida automáticamente al ingresar la dirección.
- Debes estar presente en la dirección registrada al momento de la entrega o autorizar a un mayor de edad de tu confianza.
- Ten listo el monto exacto o el medio de pago aceptado por el transportador (algunos aceptan datafono o transferencia).
- Tienes derecho a inspeccionar visualmente el empaque y verificar que coincida con el pedido antes de pagar. La apertura del empaque para uso del producto solo se realiza después del pago.
- Si rechazas el pedido sin causa justa (no es lo solicitado, daño visible en empaque), el pedido vuelve a bodega y mercahome se reserva el derecho de limitar futuros pedidos COD a tu nombre.
7. Intentos de entrega
El transportador realiza usualmente 2 intentos de entrega en la dirección registrada. Si no se logra entregar, te contactamos para coordinar un nuevo intento, cambiar la dirección o programar recogida en oficina del transportador.
8. Si no se logra entregar
- Te contactamos por correo y WhatsApp para entender la situación.
- Opciones: reagendar entrega, cambiar dirección de envío, recoger en oficina del transportador o cancelar el pedido.
- Si cancelas un pedido que ya fue despachado y no es por defecto del producto, podríamos descontar del reembolso los costos de transporte ya causados (ida y retorno a bodega), conforme a la ley.
9. Retrasos por fuerza mayor
mercahome no es responsable de retrasos atribuibles a fuerza mayor o caso fortuito: paros del gremio transportador, bloqueos viales, desastres naturales, conflictos de orden público u otras circunstancias ajenas a nuestro control. En estos casos te mantendremos informado del estado del pedido y, si la situación se prolonga, podrás solicitar cancelación con reembolso conforme a la normativa.
10. Envíos fuera de Colombia
Actualmente mercahome solo envía dentro de Colombia. No realizamos envíos internacionales. Si esto cambia, lo anunciaremos en el sitio.