En mercahome.co valoramos tu privacidad y trabajamos para que el manejo de tu información sea claro, seguro y conforme a la ley colombiana. Esta política explica qué datos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué puedes hacer en cualquier momento para controlarlos.
1. Responsable del tratamiento
Estamos finalizando el registro mercantil de la sociedad responsable del tratamiento. Mientras tanto, los canales oficiales de contacto y atención de derechos del Titular son:
- Marca comercial: mercahome
- Sitio web: https://mercahome.co
- Correo de contacto para datos personales: hola@mercahome.co
Tan pronto culmine el trámite, publicaremos en esta misma sección la razón social, el NIT y el domicilio registrados ante la Cámara de Comercio y la DIAN. Si necesitás conocer estos datos antes, escribinos a hola@mercahome.co y te los enviamos.
mercahome.co actúa como Responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta directamente de los Titulares (tú) a través del sitio, los formularios, los canales de soporte y el proceso de compra.
2. Definiciones clave
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable.
- Titular: la persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el tratamiento.
- Encargado: persona o empresa que trata datos por cuenta del Responsable (por ejemplo: pasarelas de pago, mensajería).
- Dato sensible: dato que afecta la intimidad o que puede generar discriminación. No solicitamos datos sensibles.
3. Datos personales que recolectamos
Recolectamos únicamente la información necesaria para prestar el servicio (principio de minimización del art. 4 de la Ley 1581):
- Identificación: nombre y apellido, número de documento (cédula) cuando el pago contra entrega lo requiera.
- Contacto: correo electrónico, número de celular.
- Domicilio: dirección de envío, ciudad, departamento, código postal, referencias de entrega.
- Datos transaccionales: historial de pedidos, monto, método de pago seleccionado, estado del envío.
- Datos de pago: los datos de tarjeta, PSE, Nequi o similares NO se almacenan en nuestros servidores. Son procesados y tokenizados directamente por las pasarelas Wompi (Bancolombia S.A.) y Mercado Pago (MercadoLibre Colombia S.A.S.), responsables del tratamiento para esa finalidad.
- Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo en sitio y origen de la visita. Ver Política de cookies.
- Comunicaciones: mensajes intercambiados por correo, WhatsApp o formularios de soporte.
No recolectamos datos sensibles (orientación sexual, afiliación política o religiosa, datos biométricos, datos de salud) ni datos de niñas, niños o adolescentes (ver sección 10).
4. Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos para:
- Transaccionales: procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar envíos y entregas, emitir comprobantes y facturas, gestionar devoluciones y reclamos de garantía.
- Servicio al cliente: responder consultas, atender PQR (peticiones, quejas y reclamos) y dar soporte por correo o WhatsApp.
- Comunicaciones operativas: notificaciones de estado del pedido (confirmación, despacho, entrega, retrasos). Estas no requieren consentimiento adicional pues son necesarias para ejecutar el contrato de compraventa.
- Comunicaciones comerciales y marketing (opt-in): enviar novedades, promociones y recomendaciones. Solo si marcaste el consentimiento expreso al registrarte o suscribirte. Puedes retirarlo en cualquier momento.
- Analítica y mejora del servicio: medir el uso del sitio, entender el comportamiento agregado y mejorar la experiencia de compra.
- Cumplimiento legal: obligaciones tributarias (DIAN), contables, de protección al consumidor (Superintendencia de Industria y Comercio — SIC) y prevención de fraude.
- Seguridad: detectar y prevenir actividades fraudulentas, abusos del servicio o accesos no autorizados.
5. Base legal y autorización
El tratamiento se basa en la autorización previa, expresa e informada que otorgas al aceptar esta política y los Términos y condiciones al momento de comprar, registrarte, suscribirte al boletín o contactarnos. Además, algunos tratamientos se sustentan en obligaciones legales (tributarias, contables, de protección al consumidor) y en la ejecución del contrato de compraventa entre tú y mercahome.co.
El consentimiento para finalidades de marketing es independiente y opcional. No condicionamos la compra a que aceptes recibir comunicaciones comerciales.
6. Tus derechos como Titular (ARCO + revocatoria)
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Acceso: conocer los datos que tenemos sobre ti y las finalidades del tratamiento.
- Rectificación: actualizar o corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación / supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando consideres que el tratamiento no se ajusta a la ley o cuando ya no sean necesarios para la finalidad.
- Oposición: oponerte al tratamiento cuando no haya deber legal de conservar los datos.
- Revocatoria del consentimiento:retirar tu autorización en cualquier momento, en particular para comunicaciones de marketing (un clic en “darse de baja” en cualquier correo o solicitándolo por escrito).
- Acreditación: solicitar prueba de la autorización otorgada (salvo cuando la ley exime de ese deber).
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (ver sección 14).
7. Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envíanos un correo a hola@mercahome.co con la siguiente información:
- Nombre completo del Titular.
- Documento de identidad (para validar identidad y evitar suplantación).
- Datos de contacto (correo y celular).
- Descripción clara de la solicitud o consulta.
- Documentos de soporte cuando aplique.
Plazos de respuesta (conforme al art. 14 Ley 1581 y art. 15 Decreto 1377):
- Consultas (acceso): máximo 10 días hábiles desde el recibo. Si no es posible atender en ese plazo, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar 5 días hábiles adicionales.
- Reclamos (rectificación, supresión, revocatoria): máximo 15 días hábiles desde el día siguiente al recibo. Si requerimos más tiempo, te informaremos y el nuevo plazo no podrá superar 8 días hábiles adicionales.
8. Encargados y terceros que reciben datos
Compartimos datos únicamente con los aliados necesarios para prestar el servicio, cada uno con obligaciones contractuales o regulatorias de confidencialidad y seguridad:
- Logística y entrega: Dropi (operador logístico) y transportadoras (Servientrega, Coordinadora, Inter Rapidísimo, entre otras) — usan tus datos para coordinar la entrega del producto.
- Pasarelas de pago: Wompi (Bancolombia S.A. — NIT 890.903.938-8) y Mercado Pago Colombia (MercadoLibre Colombia S.A.S.) — procesan tus datos de pago como Responsables independientes de esa finalidad.
- Infraestructura tecnológica: Vercel Inc. (hosting), Supabase Inc. (base de datos y autenticación), Resend Inc. (envío de correos transaccionales). Ver transferencias internacionales más abajo.
- Analítica y publicidad (con tu consentimiento): Meta Platforms Ireland Ltd. (Pixel de Facebook/Instagram), Google LLC (Analytics, cuando se active), TikTok Pte. Ltd. (Pixel, cuando se active). Solo se activan si aceptas las cookies de marketing.
- Cumplimiento legal: autoridades competentes (DIAN, SIC, fiscalía u otras) cuando exista orden judicial, requerimiento legal vinculante o solicitud en el marco de sus funciones.
9. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros encargados operan servidores fuera de Colombia. Conforme al art. 26 de la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, te informamos las siguientes transferencias internacionales:
- Vercel Inc. (Estados Unidos) — hosting del sitio web.
- Supabase Inc. (Estados Unidos) — base de datos y autenticación.
- Resend Inc. (Estados Unidos) — envío de correos transaccionales (confirmaciones, recuperación, etc.).
- Meta Platforms Ireland Ltd. (Irlanda / Estados Unidos) — solo si activas cookies de marketing.
- Google LLC (Estados Unidos) — cuando se active Analytics, solo con tu consentimiento.
Estas transferencias se realizan bajo cláusulas contractuales que mantienen el nivel de protección exigido por la ley colombiana. Al aceptar esta política, autorizas expresamente la transferencia y transmisión internacional de tus datos a estos encargados con las finalidades descritas en la sección 4.
10. Datos de menores de edad
mercahome.co no está dirigido a menores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de niñas, niños o adolescentes. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización de sus padres o representantes legales, escríbenos a hola@mercahome.co y los eliminaremos de inmediato.
11. Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción:
- Cifrado en tránsito (HTTPS / TLS) en todo el sitio.
- Cifrado en reposo a nivel de proveedor (Supabase, Vercel).
- Tokenización de medios de pago (nunca almacenamos tarjetas en nuestros servidores).
- Control de acceso basado en roles para personal autorizado.
- Registros de auditoría sobre operaciones críticas.
- Política interna de mínima privilegiación.
Aunque hacemos esfuerzos razonables, ningún sistema en internet es 100% impenetrable. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, cumpliremos con los deberes de notificación a la SIC y a los Titulares afectados.
12. Tiempo de conservación
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y para atender las obligaciones legales aplicables:
- Datos transaccionales (pedidos, facturas): al menos 5 años desde la fecha de la operación, conforme a la normativa tributaria y comercial colombiana (art. 28 Código de Comercio).
- Datos de cuenta y contacto (si te registras): mientras tu cuenta esté activa más 12 meses adicionales.
- Suscripción a newsletter / marketing: hasta que revoques tu consentimiento.
- Logs de seguridad: hasta 24 meses.
Cumplidos los plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.
13. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies y tecnologías equivalentes para el funcionamiento del sitio, recordar preferencias y, con tu consentimiento previo, medir audiencia y mostrar publicidad relevante. El detalle, las categorías y cómo configurarlas están en la Política de cookies.
14. Quejas ante la Superintendencia (SIC)
Si consideras que mercahome.co ha vulnerado tu derecho a la protección de datos, antes de acudir a la SIC te invitamos a contactarnos directamente para resolverlo. Si la respuesta no te satisface, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio — autoridad de protección de datos en Colombia:
- Sitio web: www.sic.gov.co
- Línea gratuita nacional: 01 8000 910 165
- Bogotá D.C.: Carrera 13 N.º 27 - 00, pisos 1, 3, 4, 5, 7 y 10
15. Vigencia y actualizaciones
Esta política rige desde su fecha de última actualización. mercahome.co puede modificarla para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Te notificaremos por correo y/o por aviso destacado en el sitio cuando los cambios afecten de manera sustancial tus derechos. La versión vigente está siempre disponible en /politicas/privacidad.