1. Identificación del responsable
mercahome opera bajo la marca comercial “mercahome” mientras finalizamos el registro de la sociedad responsable ante la Cámara de Comercio y la DIAN. Los canales oficiales de contacto y soporte están operativos:
- Marca comercial: mercahome
- Sitio web: https://mercahome.co
- Correo de contacto: hola@mercahome.co
- Horario de atención: Lunes a viernes 8:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados 9:00 a.m. a 2:00 p.m. (hora Colombia, GMT-5).
Para conocer la razón social, el NIT o el domicilio fiscal antes de la publicación oficial, escribinos a hola@mercahome.co y te lo enviamos.
2. Objeto y aceptación
Estos términos regulan el uso del sitio mercahome.co, la oferta de productos y la celebración de contratos de compraventa entre mercahome (la “Tienda”) y el usuario que adquiere productos (el “Comprador” o “tú”). Al usar el sitio, registrarte, suscribirte o realizar una compra, declaras que has leído, entendido y aceptado estos términos, la Política de privacidad, la Política de devoluciones, la Política de envíos, la Política de garantía y la Política de cookies.
La Tienda opera como comercio electrónico de venta al por menor de productos para el hogar, belleza, mascotas, fitness y otras categorías. Para la entrega utilizamos la red logística de aliados como Dropi y sus transportadoras.
3. Cuenta de usuario
Puedes comprar como invitado o creando una cuenta. Si creas una cuenta, eres responsable de:
- Mantener tus credenciales en estricta confidencialidad.
- Suministrar información veraz y actualizada.
- Notificarnos de inmediato si detectas acceso no autorizado a tu cuenta.
Podemos suspender o eliminar cuentas que violen estos términos o que sean utilizadas con fines fraudulentos.
4. Catálogo, precios e impuestos
- Los productos se muestran con su precio en pesos colombianos (COP) e IVA incluido cuando aplica.
- Los costos de envío se calculan y muestran antes de confirmar el pedido. No hay cargos ocultos.
- Hacemos esfuerzos para que la información de catálogo (descripciones, fotos, disponibilidad) sea exacta. Si detectamos un error manifiesto en precio o stock, nos comunicaremos contigo para confirmar el pedido o ofrecer reembolso total.
- Nos reservamos el derecho de modificar precios y promociones sin previo aviso. El precio aplicable a tu pedido es el vigente al momento de su confirmación.
- La disponibilidad puede variar. Si un producto se agota después de tu compra, te avisaremos para ofrecer reposición, cambio o reembolso total.
5. Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos:
- Pago contra entrega (COD): pagas al transportador en el momento de recibir el producto. Disponibilidad sujeta a la ciudad de destino y a las condiciones del aliado logístico.
- Wompi (Bancolombia): tarjeta crédito y débito, PSE, Nequi y Bancolombia.
- Mercado Pago: tarjeta crédito y débito, PSE y billetera Mercado Pago.
Los datos de tarjeta y autenticación son procesados directamente por las pasarelas. mercahome no almacena ni accede a información completa de tarjeta de pago.
6. Confirmación del pedido
Tras realizar un pedido recibes un correo de confirmación con número de orden, detalle de productos, dirección de envío y método de pago. Para pedidos con pago contra entrega, podemos contactarte por correo o WhatsApp para validar la dirección antes de despachar. Si no logramos contactarte en un plazo razonable (usualmente 48 horas hábiles), el pedido podrá ser cancelado sin responsabilidad para la Tienda.
7. Envíos y entrega
Las condiciones de cobertura, tiempos y costos están detalladas en la Política de envíos. En general:
- Cobertura nacional a través de aliados logísticos.
- Tiempos estimados: Bogotá 1 a 2 días hábiles, capitales 2 a 3 días, ciudades intermedias 3 a 5 días, zonas alejadas 5 a 8 días.
- El riesgo de la cosa se transfiere al Comprador al momento de la entrega.
8. Cancelaciones
Puedes cancelar el pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Una vez despachado, aplican las reglas de devolución y/o retracto descritas más abajo. Para cancelar antes del despacho, escríbenos a hola@mercahome.co con tu número de orden lo antes posible.
9. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Detalles del procedimiento, condiciones y excepciones en la Política de devoluciones y retracto.
10. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal del Estatuto del Consumidor (mínimo 1 año para productos durables, o el término de vida útil cuando sea menor). Consulta condiciones, procedimiento y excepciones en la Política de garantía.
11. Devoluciones
Las devoluciones por defecto, error o retracto se gestionan según la Política de devoluciones. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 30 días calendario contados desde la aceptación de la devolución.
12. Facturación electrónica
mercahome emite factura electrónica de venta conforme al Decreto 358 de 2020, la Resolución DIAN 042 de 2020 y demás normatividad aplicable. La factura se envía al correo registrado por el Comprador. Para facturar a nombre de tercero (persona jurídica o natural con régimen específico), debes indicarlo antes de pagar y suministrar NIT/cédula, razón social, correo y dirección.
La emisión, transmisión y validación ante la DIAN se realiza a través de un Proveedor tecnológico autorizado DIAN, garantizando el cumplimiento del formato XML UBL 2.1, la firma digital y el CUFE de cada documento electrónico.
13. Propiedad intelectual
El contenido del sitio (textos, fotografías propias, ilustraciones, marca, logotipos, código y diseño) es propiedad de mercahome o se usa bajo licencia. No puedes copiarlo, reproducirlo, modificarlo, distribuirlo ni hacer ingeniería inversa sin autorización escrita. Las imágenes y descripciones de productos de proveedores se publican bajo licencia o autorización de los proveedores correspondientes.
14. Usos permitidos y prohibidos
Te comprometes a usar el sitio de forma lícita y de buena fe. Está prohibido:
- Suministrar información falsa o suplantar a otra persona.
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio o de los sistemas asociados.
- Usar bots, scrapers o medios automatizados para acceder al catálogo sin autorización.
- Realizar pedidos con intención fraudulenta (no recibir, no pagar COD, abusar de cambios o retracto).
- Publicar o transmitir contenido ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros a través de los formularios de contacto.
15. Limitación de responsabilidad
mercahome responde por la entrega del producto y por la calidad e idoneidad conforme a la garantía legal. No responde por:
- Daños derivados del uso indebido del producto, uso contrario al manual o aplicación distinta a su destinación.
- Retrasos atribuibles a fuerza mayor, caso fortuito, hechos del transportador o causas ajenas a la Tienda (paros, bloqueos viales, desastres naturales).
- Indisponibilidad temporal del sitio por mantenimiento o causas de terceros (hosting, conectividad).
16. Protección de datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por la Política de tratamiento de datos personales, ajustada a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013.
17. Comunicaciones comerciales
Las comunicaciones operativas (estado del pedido, recibos, alertas de seguridad) son inherentes al servicio y no requieren consentimiento adicional. Las comunicaciones comerciales (ofertas, novedades, newsletter) requieren tu consentimiento explícito y opcional, que puedes retirar en cualquier momento usando el enlace “darse de baja” de cada correo o escribiéndonos.
18. PQR — peticiones, quejas y reclamos
Para presentar una petición, queja o reclamo:
- Correo: hola@mercahome.co
Plazo máximo de respuesta: 15 días hábiles conforme al Estatuto del Consumidor. Si el caso requiere análisis adicional, te informaremos los motivos y el nuevo plazo.
19. Modificaciones a los términos
mercahome puede modificar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Publicaremos la nueva versión en esta misma URL con su fecha de actualización. Los pedidos en curso se rigen por los términos vigentes al momento de su confirmación.
20. Jurisdicción y ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa con mercahome. En caso de no llegar a un acuerdo, será competente la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en su delegatura para asuntos jurisdiccionales en materia de protección al consumidor o los jueces civiles ordinarios del domicilio del Comprador, a su elección.
21. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos:
- Correo: hola@mercahome.co
- Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. – 7:00 p.m. y sábados 9:00 a.m. – 2:00 p.m. (hora Colombia, GMT-5).